Politique de traitement des renseignements personnels

01Responsable du traitement

Typers est une agence de marketing en intelligence artificielle. Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous recueillons sur ce site Web, par nos canaux de service et dans le cadre de nos services.

Responsable

Camilo Andrés Vanegas Márquez, entreprise individuelle (nom commercial Typers)

Numéro d’identification fiscale (NIT, Colombie)

1030579000-6

Adresse

Bogotá D.C., Colombie

Courriel

camilovanegas@typersagency.com

Téléphone

+57 320 301 0105

Site Web

typersagency.com

02Cadre juridique

Cette politique respecte la loi statutaire colombienne 1581 de 2012, le décret 1377 de 2013 (compilé dans le décret réglementaire unique 1074 de 2015) et les autres règles colombiennes sur la protection des renseignements personnels. L’autorité de contrôle est la Surintendance de l’industrie et du commerce (SIC). Typers est établie en Colombie; ces règles s’appliquent donc à tous les renseignements que nous traitons, y compris ceux de personnes d’autres pays. Pour les personnes au Québec et ailleurs au Canada, voir aussi la section 16.

03Définitions

• Personne concernée : la personne à qui se rapportent les renseignements.
• Traitement : toute opération sur les renseignements : collecte, conservation, utilisation, communication ou suppression.
• Responsable : celui qui décide du traitement. Dans ce cas, Typers.
• Sous-traitant : celui qui traite des renseignements pour le compte du responsable, par exemple un fournisseur infonuagique.
• Consentement : votre accord préalable, exprès et éclairé au traitement de vos renseignements.

04Renseignements que nous traitons

Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour vous servir :

• Demande de diagnostic (formulaire Web) : nom, entreprise, courriel, numéro WhatsApp avec son pays, forfaits qui vous intéressent, fourchette d’investissement publicitaire et le message que vous écrivez.
• WhatsApp : votre numéro, votre nom de profil, les messages que vous nous envoyez et, si vous demandez un diagnostic par ce canal, le nom de votre entreprise et votre objectif.
• Nova, le clavardage du site : la conversation se déroule dans votre navigateur. Seules deux choses en sortent : (1) votre demande de diagnostic, si vous l’autorisez à la fin de la conversation (nom, entreprise, courriel, WhatsApp si vous le donnez, votre objectif et les sujets sur lesquels vous avez posé des questions), que nous traitons comme le formulaire Web; et (2) les questions auxquelles Nova ne sait pas répondre, sans votre nom ni vos coordonnées : avant de les conserver, nous retirons les courriels, numéros de téléphone et liens, et elles sont supprimées automatiquement après 180 jours. Votre prénom est conservé sur votre propre appareil pour que Nova puisse vous saluer la prochaine fois (voir la politique sur les témoins).
• Clavardage avec l’équipe : si vous choisissez « Clavarder avec l’équipe » dans Nova, une conversation avec une personne de Typers s’ouvre. Ce que vous y écrivez (et votre courriel, si vous le donnez) est conservé sur notre propre serveur de messagerie (Chatwoot, hébergé par Typers en Colombie), avec le résumé de votre conversation avec Nova et la page d’où vous écrivez, pour que nous puissions vous répondre. Il n’est pas utilisé à des fins publicitaires.
• Infolettre : votre courriel, la date de votre consentement et si vous avez confirmé l’abonnement à partir du lien que nous vous avons envoyé.
• Suivi de mission : uniquement le code TY-XXXXXX que vous saisissez. La consultation n’affiche aucun renseignement personnel.
• Clients : coordonnées de l’équipe du client, données d’accès à l’application client (courriel et, si vous vous connectez avec Google, le nom et la photo du compte) et information des comptes publicitaires et des outils que le client nous autorise à consulter.
• Données techniques de sécurité : pour prévenir les abus, nous transformons l’adresse IP en une empreinte chiffrée et irréversible (hachage salé). Cette empreinte est supprimée automatiquement dans les 48 heures suivantes.
• Mesure des visites : uniquement si vous l’acceptez, Google Analytics reçoit des données techniques de visite, sans votre nom, votre courriel ni votre téléphone. Sans votre accord, nous ne faisons qu’un décompte agrégé des pages vues, sans témoins ni identifiants (voir la politique sur les témoins).

Nous ne demandons pas de renseignements sensibles (santé, origine ethnique, opinions politiques ou religieuses, données biométriques, entre autres) ni de renseignements sur des enfants ou des adolescents. Veuillez ne pas les inclure dans vos messages.

05À quoi ils servent

• Répondre à votre demande, planifier l’appel de diagnostic et vous envoyer la proposition commerciale.
• Vous attribuer un code de mission et vous montrer à quelle étape se trouve votre demande.
• Fournir les services convenus : stratégie, publicité, développement Web, installation et exploitation d’agents d’IA, résumés de résultats et le Cockpit client.
• Communiquer avec vous au sujet du service par courriel, WhatsApp ou téléphone.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Protéger le site contre la fraude, le pourriel et les abus.
• Vous envoyer de l’information commerciale de Typers, seulement si vous l’autorisez. Vous pouvez nous demander d’arrêter en tout temps.
• Vous envoyer l’infolettre du blogue, seulement si vous vous abonnez et confirmez à partir de votre courriel. Chaque envoi comprend un lien de désabonnement.
• Mesurer les visites du site avec Google Analytics, seulement si vous l’acceptez.

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos renseignements à des tiers pour leurs propres fins.

06Consentement

Nous vous demandons votre consentement avant de conserver vos renseignements :

• Dans le formulaire Web, avec la case de consentement. Sans elle, la demande n’est pas envoyée.
• Pour l’infolettre, avec la case de consentement et la confirmation à partir du lien envoyé à votre courriel.
• Sur WhatsApp, avec le bouton « J’accepte » avant de créer votre demande.
• Pour la mesure des visites, avec le bouton « Accepter » de l’avis de mesure. Si vous refusez ou ne choisissez rien, Google Analytics n’est pas chargé.
• Dans les contrats de service, pour les renseignements traités pendant la relation d’affaires.

Nous conservons la date et le canal de chaque consentement afin de pouvoir le démontrer. Vous pouvez le retirer quand vous le voulez, sauf s’il existe une obligation légale ou contractuelle de conserver les renseignements.

07Vos droits

En tant que personne concernée, vous pouvez :

• Connaître, mettre à jour et corriger vos renseignements.
• Demander une preuve du consentement que vous nous avez donné.
• Savoir comment nous avons utilisé vos renseignements.
• Déposer une plainte auprès de la Surintendance de l’industrie et du commerce (Colombie), après avoir d’abord soumis votre demande ou votre réclamation à Typers.
• Retirer votre consentement ou nous demander de supprimer vos renseignements lorsqu’il n’existe aucune obligation légale ou contractuelle de les conserver.
• Accéder sans frais à vos renseignements personnels.

08Comment exercer vos droits

Écrivez-nous à camilovanegas@typersagency.com avec l’objet « Renseignements personnels ». Indiquez votre nom, la façon dont nous devons vous répondre et ce dont vous avez besoin. Si vous agissez au nom d’une autre personne, joignez le document qui vous y autorise.

• Demandes d’information : nous répondons dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons, et ce délai ne dépassera en aucun cas 5 jours ouvrables supplémentaires.
• Réclamations (correction, mise à jour, suppression ou non-respect) : nous répondons dans un délai maximal de 15 jours ouvrables, prolongeable d’au plus 8 jours ouvrables avec préavis. Si la réclamation est incomplète, nous vous demanderons de la compléter dans les 5 jours suivants; si 2 mois s’écoulent sans réponse de votre part, nous la considérerons comme retirée.

Ces demandes sont traitées par la direction de Typers, sous la responsabilité de Camilo Vanegas.

09Fournisseurs et transferts

Pour fonctionner, nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte (sous-traitants), en vertu d’ententes qui exigent la confidentialité et des mesures de sécurité :

• Google (Firebase et Google Cloud) : hébergement du site, base de données et fonctions serveur. Les données sont conservées sur des serveurs aux États-Unis.
• Google Analytics : mesure des visites du site, désactivée par défaut et chargée seulement si vous cliquez sur « Accepter » dans l’avis de mesure, et jamais avec votre nom, votre courriel ni votre numéro de téléphone (voir la politique sur les témoins).
• Google Workspace : accès au Cockpit client avec un compte Google et, si le client l’autorise, accès à Google Ads, Analytics, Drive et Agenda. De plus, une copie des demandes de diagnostic est conservée dans une feuille de calcul Google Sheets privée, accessible uniquement à l’équipe de Typers.
• SiteGround : service de courriel.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) : messages WhatsApp et, pour les clients, accès à Meta Ads.
• Anthropic (Claude) : modèles d’IA pour le travail auprès des clients, avec des connecteurs qui, par défaut, ne font que lire les données.

Ces fournisseurs peuvent être situés hors de la Colombie. En consentant au traitement, vous acceptez cette transmission internationale, que nous n’effectuons qu’avec des fournisseurs offrant un niveau de protection adéquat.

10Sécurité

• Connexions chiffrées (HTTPS) sur tout le site.
• La base de données refuse tout accès public. Seuls le serveur et l’équipe autorisée peuvent la lire.
• Les mots de passe et les clés d’accès sont conservés dans des coffres chiffrés (Secret Manager), jamais dans des documents ni dans le navigateur.
• Limites de fréquence, champs pièges et vérifications d’origine contre les envois automatisés.
• Aucune modification aux comptes d’un client n’est mise en ligne sans l’approbation d’une personne.

11Durée de conservation

• Demandes qui ne deviennent pas des clients : jusqu’à 24 mois après le dernier contact.
• Renseignements des clients : pendant toute la durée de la relation d’affaires et le temps exigé par la loi. Les registres comptables sont conservés 10 ans.
• Infolettre : jusqu’à votre désabonnement. Lorsque vous vous désabonnez, nous supprimons votre courriel de la liste.
• Empreintes techniques de sécurité : supprimées automatiquement dans les 48 heures.

Ensuite, nous supprimons ou anonymisons les renseignements.

12Enfants et adolescents

Nos services s’adressent aux entreprises et aux personnes de plus de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes mineures. Si nous en détectons, nous les supprimons.

13Application client et données de Google et Meta

L’application Typers (app.typersagency.com) est l’espace privé où nos clients voient leur écosystème numérique, demandent des campagnes et suivent leurs résultats. Seules les personnes invitées par Typers peuvent s’y connecter.

Quelles données l’application reçoit

• À la connexion : votre adresse courriel (avec un lien de connexion) ou, si vous vous connectez avec Google, le nom, le courriel et la photo de profil de votre compte Google. Nous n’accédons pas à votre Gmail, à vos contacts, à votre Drive ni à aucune autre donnée de votre compte.
• Google Ads (API Google Ads) : l’administrateur de Typers autorise, une seule fois, l’accès au compte gestionnaire de l’agence (MCC). Grâce à cet accès, l’application lit la configuration et les chiffres (dépenses, impressions, clics, conversions, coût par résultat) des comptes Google Ads que chaque client a volontairement liés à Typers, et y crée en pause les campagnes que le client a approuvées.
• Meta (API Marketing) : de la même façon, l’application lit les chiffres et crée des campagnes en pause dans les comptes publicitaires que le client a partagés avec le portefeuille d’entreprise de Typers.

À quoi elles servent

• Montrer au client les résultats de ses propres campagnes.
• Préparer des propositions de campagnes et les créer en pause, toujours après l’approbation du client et la révision d’une personne de Typers.
• Alerter l’équipe de Typers au sujet des dépenses, du rendement ou des annonces refusées.

Ce que nous ne faisons jamais

• Nous ne vendons ni ne transférons ces données à des tiers, et nous ne les utilisons pas pour afficher de la publicité, établir des profils de personnes ou évaluer le crédit.
• Nous n’utilisons pas les données obtenues des API de Google ou de Meta pour entraîner des modèles généraux d’intelligence artificielle.
• Un client ne voit que l’information de sa propre entreprise.
• Les identifiants d’accès à Google et à Meta sont conservés chiffrés dans Google Cloud Secret Manager et n’atteignent jamais le navigateur.

L’utilisation et le transfert vers toute autre application d’information reçue des API de Google respecteront la Google API Services User Data Policy (politique de Google sur les données des utilisateurs des services d’API), y compris les exigences d’utilisation limitée (Limited Use).

Comment retirer l’accès ou supprimer les données : le client peut dissocier son compte Google Ads de notre MCC ou cesser de partager son compte Meta avec Typers en tout temps; dès ce moment, l’application cesse d’y accéder. Si vous vous êtes connecté avec Google, vous pouvez retirer l’autorisation à myaccount.google.com/permissions. Pour supprimer vos données de l’application, écrivez-nous à camilovanegas@typersagency.com et nous les supprimerons dans un délai maximal de 15 jours ouvrables, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.

14Publipunti (outil de publication et de messagerie)

Publipunti est l’outil que Typers Agency utilise pour planifier et publier le contenu des marques qu’elle gère, en mesurer les résultats et répondre aux commentaires et aux messages que ces marques reçoivent sur Facebook et Instagram.

Quelles données il utilise : le nom, la photo et les publications des pages Facebook et des comptes professionnels Instagram connectés par leur propriétaire; les chiffres de ces comptes; ainsi que les commentaires et les messages que d’autres personnes leur envoient (nom d’utilisateur, texte et date).

À quoi il sert : publier ce que la marque a planifié, afficher ses chiffres et permettre à la marque de lire ses commentaires et ses messages et d’y répondre, y compris par des réponses automatiques qu’elle configure (par exemple, envoyer un guide à quelqu’un qui le demande dans un commentaire).

Où elles sont conservées : chiffrées, sur un serveur appartenant à Typers, avec une copie de sauvegarde chiffrée sur Google Drive. Les vidéos publiées sur Instagram sont conservées quelques minutes dans un compartiment privé de Google Cloud pendant qu’Instagram les traite, puis elles sont supprimées (dans un délai maximal d’un jour).

Ce que nous ne faisons jamais : vendre ces données ou les communiquer à des tiers, les utiliser pour notre propre publicité ou pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle. Nous n’envoyons aucun message que la personne n’a pas demandé.

15Comment supprimer vos renseignements

Si vous avez connecté votre page ou votre compte à Publipunti : vous pouvez retirer l’accès en tout temps dans Facebook → Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations professionnelles, en supprimant « Publipunti Typers ». Dès ce moment, Publipunti ne peut plus accéder à votre compte.

Si vous voulez que nous supprimions les renseignements que nous détenons déjà (les vôtres, ou ceux d’une conversation ou d’un commentaire que vous nous avez envoyé), écrivez à camilovanegas@typersagency.com avec l’objet « Supprimer mes données » et indiquez-nous votre nom d’utilisateur Facebook ou Instagram. Nous les supprimons dans un délai maximal de 15 jours ouvrables et vous le confirmons par courriel.

16Personnes au Québec et au Canada

Si vous êtes au Québec ou ailleurs au Canada, en plus de ce qui précède :

• Accès : vous pouvez nous demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie.
• Rectification : vous pouvez faire corriger les renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement en tout temps (infolettre, information commerciale ou mesure des visites), sous réserve des obligations légales ou contractuelles de conservation. Pour la mesure des visites, utilisez le bouton « Modifier mon choix de mesure » de la politique sur les témoins.
• Communication hors du Québec : Typers est établie en Colombie et ses fournisseurs (section 09) peuvent conserver les renseignements aux États-Unis ou ailleurs. Vos renseignements sont donc communiqués à l’extérieur du Québec et du Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Camilo Vanegas

Courriel

camilovanegas@typersagency.com

Pour exercer ces droits, écrivez-lui avec l’objet « Renseignements personnels », comme l’explique la section 08.

17Modifications et entrée en vigueur

Cette politique est en vigueur depuis le 24 septembre 2026 et a été mise à jour le 28 septembre 2026 (version 1.2) pour inclure l’application client ainsi que les demandes et les questions du clavardage Nova, puis le 30 octobre 2026 (version 1.3) pour inclure Publipunti et la façon de supprimer vos renseignements. La version anglaise a été publiée le 29 septembre 2026 et la version française pour le Canada, le 5 novembre 2026, avec la mesure des visites soumise à votre consentement et la section 16. Si nous apportons des changements importants, nous les publierons ici avant de les appliquer et, s’il y a lieu, nous vous demanderons un nouveau consentement. Les renseignements seront traités aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites.